Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Lucia — Wellness Intime Premium
En vigueur depuis 01/07/26
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ARTICLE 1 — DÉFINITIONS & CHAMP D'APPLICATION
1.1 Définitions
– "Lucia" ou "le vendeur" = Lucia SAS et sa boutique en ligne
– "Produit" = Aspirateur clitoridien Lucia Lucia (silicone médical)
– "Client" = Personne physique, majeure (18+), achetant sur le site
– "Commande" = Achat d'un ou plusieurs Produits via la boutique
– "Contrat" = Accord entre Lucia et le Client au moment de la commande
1.2 Champ d'application
Ces CGV régissent toutes les ventes conclues sur www.luciacia.com.
Aucune condition extérieure (communication personnelle, publicité) ne
peut les modifier sans accord écrit.
1.3 Acceptation
En cliquant "Je confirme ma commande", le Client accepte intégralement
ces CGV sans restriction ni réserve. Refus = pas de commande.
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ARTICLE 2 — MAJORITÉ LÉGALE & ACCÈS À LA BOUTIQUE
2.1 Restriction d'âge — 18+ OBLIGATOIRE
Lucia est réservée aux personnes majeures (18 ans minimum, partout).
En accédant à la boutique et en commandant, le Client confirme sur l'honneur
avoir au moins 18 ans.
2.2 Age-gate
Un écran de vérification d'âge s'affiche avant accès complet au site.
Répondre "Non" ou modifier les informations = accès refusé.
2.3 Falsification
Toute tentative de contourner l'age-gate ou de commander par un mineur
entraîne :
– Annulation immédiate de la commande
– Remboursement annulé
– Possible dénonciation aux autorités (usurpation d'identité)
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ARTICLE 3 — DESCRIPTION & CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT
3.1 Nature du Produit
Lucia est un stimulateur clitoridien fonctionnant par technologie
air-pulse (micro-vibrations + aspiration douce).
3.2 Caractéristiques techniques
– Matériau : Silicone médical hypoallergénique (classe IIa CE)
– Batterie : Rechargeable USB-C (autonomie ~90mn )
– Étanchéité : IP67 (résiste eau douce, pas eau bouillante)
– Niveaux : 10 niveaux d'intensité
– Bruit : ~30 dB (discret)
– Matière transport : silicone + plastique ABS
3.3 Coloris & design
Disponible en rose pastel. Design minimaliste, portable, ergonomique.
La couleur peut légèrement varier selon la calibration d'écran.
3.4 Contenu de la boîte
– 1× Lucia Lucia Stimulator
– 1× Câble USB-C
– 1× Guide d'utilisation (français)
– 1× Pochette de rangement
– 1× Sachet nettoyant (optionnel)
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ARTICLE 4 — TARIFS & CONDITIONS DE PAIEMENT
4.1 Prix
Tous les prix affichés sont en euros TTC (TVA comprise à 20%).
Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais le prix au moment
de la commande s'applique au Client.
4.3 Frais de port
Inclus dans le tarif affiché (livraison France métropole).
Pays étrangers (EU) : frais additionnels à la caisse.
4.4 Moyens de paiement acceptés
– Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
– Apple Pay / Google Pay
– Autres moyens : selon partenaires de paiement Shopify
4.5 Sécurité du paiement
Toutes les transactions sont chiffrées (SSL TLS 256-bit).
Lucia n'a pas accès à vos données bancaires complètes
(tokenization Stripe/Shopify).
4.6 Validation de la commande
La commande est définitive après :
1. Saisie des informations de livraison
2. Acceptation des CGV
3. Paiement accepté (confirmation email reçue)
Aucune commande n'est valide avant confirmation de paiement.
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ARTICLE 5 — DROIT DE RÉTRACTATION (14 jours)
5.1 Droit légal
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation français,
le Client dispose de 14 jours calendaires à partir de la réception du
Produit pour exercer son droit de rétractation, SAUF EXCEPTIONS.
5.2 Conditions du retour accepté ✓
✓ Produit NON OUVERT, NON UTILISÉ
✓ Sceau d'hygiène intact (jamais rompu)
✓ Emballage d'origine inclus
✓ Tous les accessoires et documentations joints
✓ Justificatif d'achat (numéro de commande)
✓ Demande dans les 14 jours calendaires après réception
5.3 Exceptions au droit de rétractation ✗
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation français,
les produits d'hygiène intime NE PEUVENT PAS être retournés une fois
le sceau rompu ou le produit utilisé, pour des raisons de santé publique.
✗ Produit ouvert ou dont le sceau est rompu
✗ Produit ayant été utilisé, même une fois
✗ Produit nettoyé, testé ou manipulé après ouverture
✗ Produit endommagé suite à mauvaise utilisation
✗ Absence d'emballage d'origine
✗ Commande passée en "solde final" ou "outlet" (non-retournable)
✗ Retour demandé après 14 jours calendaires
**Raison légale** : Hygiène intime + contact muqueux = risque sanitaire.
5.4 Défauts de fabrication (Garantie constructeur)
Si le Produit présente un DÉFAUT DE FABRICATION prouvé
(batterie défectueuse, fissure, perte d'étanchéité, écran mort),
Lucia Lucia offre :
→ Remplacement gratuit (expédition 7–14 jours ouvrés)
OU
→ Remboursement complet (si remplacement impossible)
Conditions :
– Signalement du défaut DANS LES 7 JOURS après réception
– Preuve photo/vidéo du défaut
– Produit pas endommagé par utilisation anormale
– Email : support@luciacia.com + Objet "Défaut de fabrication"
5.5 Processus de retour / Rétractation
**Étape 1 : Notification**
Contactez contact@shop-lucia.com avec :
– Numéro de commande
– Raison du retour
– Photo du Produit non ouvert (si rétractation)
**Étape 2 : Étiquette de retour**
Lucia Lucia envoie une étiquette de retour prépayée (gratuite si défaut ;
optionnel si rétractation).
**Étape 3 : Renvoi**
Emballez le Produit correctement (emballage d'origine recommandé).
Utilisez l'étiquette de retour fournie.
Conservez la preuve d'expédition (numéro de suivi).
**Étape 4 : Réception & vérification**
Lucia Lucia reçoit et inspecte le Produit (3–5 jours ouvrés).
Si conforme aux conditions : remboursement validé.
Si non conforme (ouvert, utilisé, etc.) : retour au Client (port à charge).
**Étape 5 : Remboursement**
Montant remboursé : prix TTC initial (hors frais de port aller)
Délai : 10–15 jours après validation de la réception
Mode : même moyen de paiement initial
Frais de retour : gratuit si défaut ; à charge du Client si rétractation
volontaire (sauf accord special)
5.6 Cas limites
– Produit reçu endommagé par transporteur ? → Reclamation gratuite La Poste
(Lucia Lucia appuie). Remplacement gratuit.
– Problème post-achat (insatisfaction) sans défaut ? → Pas éligible droit
rétractation (produit hygiène intime = non-retournable si sceau rompu).
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ARTICLE 6 — UTILISATION RESPONSABLE & HYGIÈNE
6.1 Avant chaque utilisation
✓ Nettoyage obligatoire
Lavez le Produit à l'eau tiède + savon doux + séchez.
✓ Vérification batterie
Assurez-vous que le Produit est suffisamment chargé.
✓ Test de sensibilité
Si première utilisation, testez d'abord à faible intensité.
6.2 Pendant l'utilisation
✓ Environnement hygiénique
Utilisez dans un environnement propre.
✓ Hydratation intime (optionnel)
Un gel lubrifiant à base d'eau (non-silicone) améliore le confort.
✓ Écoute de son corps
Arrêtez si inconfort, irritation ou douleur.
6.3 Après chaque utilisation
✓ Nettoyage immédiat
Rincez + séchez complètement avant rangement.
✓ Rangement
Stockez dans un endroit sec, frais, à l'abri de l'humidité.
✓ Sac discret fourni
Utilisez la pochette de rangement incluse.
6.4 Hygiène & partage
⚠️ Usage personnel unique — le Produit est conçu pour une seule personne.
Si partage envisagé : nettoyage approfondi obligatoire (eau chaude + savon).
6.5 Allergies & contre-indications
⚠️ Silicone médical hypoallergénique
Très rare les allergies, mais possible selon antécédents personnels.
Si allergie silicone connue : consultez dermatologue avant utilisation.
⚠️ Grossesse
Pas d'utilisation sans avis médical préalable.
⚠️ Pathologies génitales
Infection, irritation, mycose, IST : consulter un médecin AVANT.
⚠️ Implants électroniques
Porteurs de pacemaker / neurostimulateur : déconseillé.
⚠️ Irritation post-utilisation
Rougeur légère = normal. Irritation persistante, saignement,
douleur → arrêt + consultation médicale.
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ARTICLE 7 — LIMITATIONS & DISCLAIMERS (IMPORTANT)
7.1 Nature du Produit
Lucia est un PRODUIT DE BIEN-ÊTRE INTIME, PAS un dispositif médical.
Ce n'est pas un outil thérapeutique, diagnostique ou curatif.
7.2 Ce que Lucia NE fait PAS
✗ Ne traite pas, ne soigne pas, ne prévient pas les maladies
✗ Ne diagnostique pas de dysfonctionnement sexuel
✗ N'augmente pas la fertilité ou la libido de manière médicale
✗ N'est pas un traitement médical pour vulvodynie, vaginisme, etc.
✗ N'adresse pas les troubles de l'excitation sexuelle (domaine médical)
7.3 Ce que Lucia Lucia propose
✓ Sensation agréable, détente intime personnelle
✓ Auto-exploration et bien-être
✓ Relaxation et sensualité
✓ Bien-être physique et émotionnel
7.4 Conseil médical
Pour toute question médicale sur la santé sexuelle, consultez :
– Votre médecin généraliste
– Un gynécologue
– Un sexothérapeute agréé
Lucia Lucia ne remplace pas un avis professionnel.
7.5 Absence de garantie de résultat
Lucia Lucia ne garantit pas une "expérience optimale" ou une "satisfaction
absolue". L'expérience est personnelle et varie selon chacun.
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ARTICLE 8 — GARANTIE CONSTRUCTEUR (2 ans)
8.1 Étendue
Lucia garantit le Produit contre les défauts de fabrication pendant
2 ans à compter de la date de l'achat.
8.2 Couverts par la garantie ✓
✓ Batterie défectueuse (ne charge plus, autonomie <50% rapide)
✓ Fissure, fuite d'eau, perte d'étanchéité
✓ Dysfonctionnement moteur (vibreurs qui s'arrêtent)
✓ Câble USB-C défectueux
✓ Défauts de soudure / fabrication
8.3 NON couverts par la garantie ✗
✗ Usure normale (léger changement de couleur, légères marques)
✗ Dommages causés par chute, pression excessive, écrasement
✗ Endommagement du plastique par chimique (dissolvant, alcool fort)
✗ Utilisation non-conforme ou abusive
✓ Dégradation cosmetique (rayures sans impact fonctionnel)
8.4 Exercice de la garantie
Contactez support@luciacia.com dans les 2 ans :
– Décrivez le problème
– Joignez preuve d'achat (facture email)
– Envoyez photo/vidéo du défaut
Lucia Lucia propose remplacement gratuit ou remboursement.
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ARTICLE 9 — RESPONSABILITÉ & LIMITATIONS
9.1 Lucia décline toute responsabilité pour :
– Utilisation contraire aux recommandations ou instructions
– Utilisation abusive, dangereuse ou hors de l'usage prévu
– Réactions allergiques personnelles (même si rare)
– Insatisfaction personnelle concernant les sensations
– Dommages consécutifs ou indirects (perte d'argent, préjudice moral)
– Perte ou vol du colis après livraison
9.2 Votre responsabilité
Vous êtes responsable de :
– Nettoyage régulier
– Stockage approprié
– Utilisation conforme aux instructions
– Respect des contre-indications
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ARTICLE 10 — LIVRAISON (Voir POLITIQUE D'EXPÉDITION)
[Renvoi à l'article spécifique ci-dessous]
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ARTICLE 11 — DONNÉES PERSONNELLES & CONFIDENTIALITÉ
11.1 RGPD
Toutes vos données personnelles sont traitées conformément au
Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
11.2 Confidentialité de votre achat
Lucia Lucia ne partage JAMAIS votre historique d'achat avec des tiers
(agences, marketers, autres marques).
Vos données restent confidentielles et sécurisées.
11.3 Durée de conservation
– Données commande : 5 ans (obligation légale fiscale)
– Données email marketing : jusqu'à désinscription (1 clic)
– Données cookies : 13 mois maximum
11.4 Emballage discret
Votre achat est livré dans un emballage neutre, sans mention visible
de la marque ou du produit (discrétion garantie).
11.5 Politique de confidentialité complète
Voir page "Politique de confidentialité" du site pour détails complets.
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ARTICLE 12 — MODIFICATION DES CGV
Lucia Lucia se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment.
Les modifications s'appliquent immédiatement à toute nouvelle commande.
Les commandes passées restent régies par les CGV en vigueur à la date
de la commande.
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ARTICLE 13 — LOI APPLICABLE & LITIGES
13.1 Loi applicable
Ces CGV et tous les contrats de vente sont régis par la loi française.
13.2 Juridiction compétente
Tout litige est soumis aux tribunaux compétents en France
(Tribunal d'instance ou de grande instance selon le montant).
13.3 Résolution amiable
Avant tout recours judiciaire, Lucia Lucia propose une résolution
amiable (email contact@shop-lucia.com).
Délai de réponse : 30 jours.
13.4 Consommateurs
Pour les litiges entre consommateurs et Lucia Lucia, les droits
reconnus au consommateur par la loi française restent applicables.
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**Dernière mise à jour : 01/07/26
**Version 1.0 — En vigueur dès lancement**