Politique d’expédition

3. POLITIQUE D'EXPÉDITION (CLEF DE LA MARQUE : DISCRÉTION)

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POLITIQUE D'EXPÉDITION & LIVRAISON
Lucia — Discrétion garantie

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ARTICLE 1 — PRINCIPES DIRECTEURS

La discrétion est une valeur fondamentale de Lucia.
Votre achat reste 100% confidentiel et privé.

Tous nos colis sont expédiés dans le plus grand secret, avec emballage
neutre et sans mention du produit ni du nom de la marque à l'extérieur.

ARTICLE 2 — ZONES DE LIVRAISON

2.1 France métropole
Tous les colis expédiés en France continentale.
Frais de port : 7,99€ (inclus dans le tarif du Produit).
Délai : 2–4 jours ouvrés après expédition.

2.2 Corse & collectivités (DROM/TOM)
Livraison possible : frais additionnels 15–25 €
Délai : 5–7 jours ouvrés
À demander avant commande : support@luciacia.com

2.3 Europe (UE)
Livraison possible dans tous les pays de l'UE.
Frais : À afficher à la caisse par le système Shopify (~5–15 € selon pays)
Délai : 4–7 jours ouvrés
Droits de douane : À charge du Client (si import intra-UE, généralement 0 €)

2.4 International (hors UE)
Sur demande uniquement.

ARTICLE 3 — EMBALLAGE DISCRET (LA MARQUE DE LUCIA)

3.1 Engagements de discrétion
✓ Enveloppe neutre
✓ Adresse de l'expéditeur anonyme ("Lucia" ou initiales seulement)
✓ Aucune mention du produit sur le colis
✓ Aucune indication d'âge restreint (18+) à l'extérieur
✓ Pochette discrète incluse pour rangement à la maison

3.2 Emballage intérieur
✓ Produit enveloppé séparément
✓ Rembourrage de qualité (protège pendant transport)
✓ Aucun prospectus / papier pub extérieur
✓ Pochette neutre de rangement incluse (minimaliste, rose pastel discret)
✓ Colis prêt à être rangé immédiatement

3.3 À la réception
– Vérifiez l'état du colis
– Ouvrez en privé
– Rangez immédiatement si souhaité
– Conservez la pochette de rangement fournie

ARTICLE 4 — PARTENAIRES DE LIVRAISON & SUIVI

4.1 Transporteurs
Lucia utilise :
– La Poste (Colissimo)
– Autres partenaires logistiques français (Mondial Relay, DHL, etc.)
selon disponibilité

4.2 Suivi de commande
Vous recevez par email :
1. Confirmation de commande (immédiate)
2. Numéro de suivi (dès expédition, 24–48 h après paiement)
3. Notification de livraison (jour de passage)

Suivez votre colis sur le site du transporteur avec le numéro fourni.

4.3 Horaires de passage

En fonction du relais colis de votre ville

ARTICLE 5 — DÉLAIS DE LIVRAISON (Estimés)

5.1 Délai d'expédition
Du paiement à l'expédition : 24–48 h ouvrés
(Commandes avant 14h = expédition le jour même)

5.2 Délai de transport
France métropole : 2–4 jours ouvrés (après expédition)
Total estimé : 3–5 jours calendaires

5.3 Cas particuliers
– Commandes le vendredi → expédition lundi
– Jours fériés → délai peut être +1 jour
– Problème logistique → email notification + solution alternative proposée

ARTICLE 6 — COLIS NON RETIRÉ / REFUSÉ

6.1 Colis refusé à la livraison
Si vous refusez de signer lors du passage du livreur :
– Le colis retourne à Lucia Lucia
– Frais de retour : à votre charge (généralement 5–10 €)
– Contact nécessaire pour réexpédition ou remboursement

6.2 Colis non retiré (3 tentatives)
Si le livreur ne peut vous joindre (3 tentatives) :
– Colis renvoyé à l'expéditeur (Lucia Lucia)
– Frais : à charge du Client
– Contact obligatoire avec Lucia Lucia pour resolu

6.3 Signature refusée pour raison de discrétion
Lucia Lucia propose aussi :
– Dépose chez voisin (convenu avec livreur)
– Retrait en point relais (option à la caisse)
– Mandat signé avant passage

Indiquez vos préférences au champ commentaire.

ARTICLE 7 — COLIS ENDOMMAGÉ / PERDU

7.1 Colis endommagé à la réception
Constatez d'abord l'état avant de signer (si possible).
Signalez au livreur sur le bordereau de livraison.

Puis, contactez Lucia Lucia :

– Objet : "Colis endommagé — [numéro de commande]"
– Photos : du colis et du produit si endommagé

Lucia Lucia :
→ Remplacement gratuit (envoyé dans 48 h)
OU
→ Remboursement complet

Délai : 5–7 jours ouvrés (includes transport remplacement).

7.2 Colis perdu (absent après suivi)
Si le colis n'arrive pas après 10 jours calendaires :
– Contactez Lucia Lucia immédiatement
– Lucia Lucia ouvre réclamation avec le transporteur (48 h)
– Délai de résolution : 14–30 jours
– En attente : remplacement OU remboursement temporaire

7.3 Frais de retour logistique
– Colis endommagé : payés par assurance transporteur (gratuit Client)
– Colis perdu : idem
– Lucia Lucia appuie la démarche

ARTICLE 8 — OPTIONS LIVRAISON

8.1 Livraison en point relais (Mondial Relay, etc.)
Option sélectionnable à la caisse.
Frais : à vérifier selon partenaire (généralement 2–5 €)
Délai : +1–2 jours (retrait dans les 10 jours)
Avantage : récupération discrète en prive.

8.2 Livraison express (24 h)
Non disponible au lancement.
À venir si volume augmente.

ARTICLE 10 — SIGNATURE & PREUVES DE LIVRAISON

Lucia utilise des transporteurs fiables avec suivi en temps réel.
Preuve de livraison : email + numéro de suivi.

Signature numérique du livreur = preuve légale de livraison.
Conservation : au minimum 2 ans (tracabilité).

ARTICLE 11 — QUESTIONS FRÉQUENTES LIVRAISON

Q : Le livreur saura-t-il que c'est un produit intime ?
R : Non. L'emballage est complètement neutre. Aucun indicateur externe.

Q : Puis-je retirer en point relais ?
R : Oui, option disponible à la caisse.

Q : Pouvez-vous marquer "cadeau" sur le carton ?
R : Non (légalement déconseillé). Mais emballage neutre = très discret.

Q : Et si je ne suis pas là ?
R : Le livreur laisse un avis de passage. Vous avez 10 jours pour retirer.
Ou indiquez adresse voisin / point relais au commande.

Q : Quels délais pour l'étranger ?
R : Europe : 4–7 jours. Autres : demander à support@luciacia.com.

ARTICLE 12 — DURÉE DE CETTE POLITIQUE

Valide dès lancement boutique.
Modifiable sur avis client / évolution logistique.
Notification par email si changements majeurs.

**Dernière mise à jour : 01/07/26

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