Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
En vigueur depuis 01/07/2025

DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande 
pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation 
française (Code de la consommation L. 221-18).

CONDITIONS DE RETOUR ACCEPTÉS
✓ Produit NON OUVERT, NON UTILISÉ, dans son emballage d'origine
✓ Tous les accessoires et documentations inclus
✓ Justificatif d'achat ou numéro de commande
✓ Délai de 14 jours calendaires après réception

CONDITIONS DE RETOUR NON ACCEPTÉS
✗ Produit ouvert, utilisé, ou ayant perdu son sceau d'hygiène
✗ Produit endommagé suite à une utilisation ou mauvaise manipulation
✗ Absence d'emballage d'origine
✗ Retour après 14 jours calendaires
✗ Produit nettoyé après utilisation

RAISON LÉGALE
Lucia Lucia commercialise un produit d'hygiène intime (aspirateur 
clitoridien en silicone médical). Conformément à l'article L. 221-28 
du Code de la consommation français, les produits d'hygiène intime 
ne peuvent être retournés une fois le sceau rompu ou le produit 
utilisé, pour des raisons de santé et d'hygiène publique.

DÉFAUTS DE FABRICATION (Garantie produit)
Si vous constatez un défaut de fabrication (fissure, batterie 
défectueuse, perte d'étanchéité), Lucia Lucia vous offre :
→ Un remplacement gratuit (délai 7–14 jours ouvrés)
→ Ou un remboursement complet
Vous devez signaler le défaut DANS LES 7 JOURS après réception.

PROCESSUS DE RETOUR
1. Contactez contact@shop-lucia.com avec photo(s) du produit non ouvert
2. Recevez une étiquette de retour prépayée
3. Renvoyez le produit CAP OMEGA à rond point benjamin franklin 
4. Remboursement après vérification (5–10 jours ouvrés)
5. Frais de retour gratuits si défaut fabrique ; à votre charge si retour standard

DÉTAILS DE REMBOURSEMENT
– Montant remboursé : prix TTC initial
– Frais de port aller : remboursés si défaut fabrique ; non remboursés si retrait de droit
– Mode de remboursement : crédité sur le même mode de paiement
– Délai : 10–15 jours après réception et vérification du produit

EXCLUSIONS
– Produits achetés en "solde final" ou "outlet" : non éligibles au retour
– Commandes personnalisées ou hors-stock : sauf accord préalable écrit
– Produits reçus endommagés par la Poste : réclamation auprès du transporteur 
  (Lucia Lucia vous conseille et appuie la démarche)

CONTACT SUPPORT
Email : contact@shop-lucia.com
Délai de réponse : 24–48h (jours ouvrés)